Wie auch schon im vergangenen Jahr stiess das Thema auf grosses
Interesse und so fanden sich
am 3. Februar über 40 Interessierte bei der Credit
Suisse, am Standort Uetlihof ein.
Nach der Begrüssung und einigen einleitenden Worten durch das FM-ARENA
Vorstandsmitglied
Hans-Peter Huber übernahm Richard Egli, Verantwortlicher bei
der Credit Suisse für das Provider Management, das Wort. In seinem Vortrag erläuterte
er den Anwesenden die Reinigungsphilosophie der Credit Suisse.
Das Kredo der Philosophie bildet der Gedanke, dass der Auftraggeber
gegenüber dem Auftragnehmer eine Verantwortung trägt. Der Umgang mit dieser
Verantwortung beginnt bereits in der Phase der Ausschreibung und Vergabe der
Reinigungsleistung und setzt sich über die Implementierung und den laufenden
Betrieb fort.
Der Wandel im Denkansatz, weg von einer Frequenz-orientierten und hin zu
einer Ergebnis-orientierten Reinigung wurde am Standort Uetlihof, der ca. 6‘000
Arbeitsplätze beherbergt, erfolgreich umgesetzt.
Die Erfolgsfaktoren für eine Ergebnis-orientierte Reinigung, so
erläutere Herr Egli in seinem Vortrag, sind Fach- und Sozialkompetenz, gepaart
Kompetenz im Bereich der Logistik.
Eines der Ergebnisse, nach der Implementierung der Ergebnis-orientierten
Reinigung, sind Reinigungsmitarbeiter, die in eigenverantwortlich Handeln zu
einem messbaren Erfolg beitragen, wie eine Kundenzufriedenheitsmessung der
Credit Suisse am Standort Uetlihof bestätigte.
Nach dem Vortrag von Herrn Egli übernahm Jürg Brechbühl, Director
Marketing und Sales der Vebego Services AG das Wort. In seinem Vortrag
erläuterte er den Spagat zwischen Kostendruck und Qualität im Bereich der
Reinigung.
Das Zusammenspiel von Mensch, Maschine und Informationstechnologie
bildet nach Meinung von
Herrn Brechbühl das Reinigungskonzept der Zukunft. Die
wesentlichen Elemente des Konzeptes wurden von ihm in seinem Vortrag als ECO
Cleaning vorgestellt. Herr Brechbühl skizzierte den Einsatz der 3 Clean Lines
und deren unterschiedlichen Einsatzgebieten an. Durch eine Kooperation mit dem
Hersteller Kärcher sind alle Clean Lines mit adäquatem Equipment ausgestattet,
um die Ihnen übertragenen Aufgaben zu bewältigen. Der Einsatz einer Software
unterstützt den Planungs- und QS-Prozess. In Kombination mit Barcodes wird der
Zutritt zu Räumen geregelt und die Dokumentation der erbrachten Leistungen
unterstützt.
Nach dem Vortrag von Herrn Brechbühl konnten die Anwesenden, die in drei
Gruppen aufgeteilt wurden, sich vor Ort vom Funktionieren des ECO Cleaning
überzeugen. Die Führung im Uetlihof begann im Untergeschoss, denn dort werden
wesentliche Voraussetzungen für den reibungslosen Ablauf der Logistikprozesse
geschaffen. In den Obergeschossen konnten sich alle Anwesenden vom erfolgreichen
Zusammenspiel der Clean Lines überzeugen. Ein sichtbarer, wesentlicher
Erfolgsfaktor für die Ergebnis-orientierte Reinigung ist die Kommunikation der
Mitarbeiter, die in den verschiedenen Clean Lines Ihre Aufgaben erledigen,
untereinander. Durch den Einsatz von Handfunkgeräten wird diese Kommunikation
sichergestellt.
Nach den Eindrücken, die sich alle Anwesenden vor Ort machen konnten,
wurde die Veranstaltung durch eine kurze Zusammenfassung durch Jürg Brechbühl
beendet. Einige Fragen konnten vor und während des Apero noch beantwortet
werden.
Dieser Anlass war erneut eine Bereicherung für den
Veranstaltungskalender der FM-ARENA. Hierfür einen Herzlichen Dank an die
Credit Suisse und die Vebego Services AG.
Bericht erstellt von Felix Haas, FM-ARENA-Vorstandsmitglied, 09.02.2011